ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА) на возмездное оказание услуг
Настоящий документ «Публичный договор (оферта) на возмездное оказание услуг» представляет собой официальное предложение индивидуального предпринимателя Шишкиной Анны Юрьевны, именуемой в дальнейшем Исполнитель, заключить Договор об оказании услуг (далее – Договор) с любым лицом, которое примет его условия путем совершения указанных в Договоре действий.
Настоящий Договор заключается в порядке пункта 3 статьи 434, пункта 2 статьи 437, пункта 3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) путем размещения настоящей публичной оферты на сайте http://shishkinaanna.ru и получения акцепта на нее от любого лица, согласившегося с ее условиями.
В случае несогласия с каким-либо положением Оферты Вам необходимо отказаться от настоящего предложения (от подачи Заявки и оплаты), либо связаться с Исполнителем для обсуждения возможности заключения договора на индивидуальных условиях.
В случае принятия условий, изложенных в настоящей Оферте, лицо, акцептующее оферту, т.е. выражающее свое согласие в установленном порядке на принятие условий Договора, становится Заказчиком.
С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей офертой и в соответствии с Гражданским кодексом РФ считается вступившим в договорные отношения на условиях настоящего Договора.
Настоящий Договор, заключаемый путем акцепта настоящей публичной оферты, не требует обязательного двустороннего подписания сторонами в форме отдельного документа, если иное не оговорено дополнительно.
Совместно Исполнитель и Заказчик именуются Стороны.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Сайт — совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единым адресным пространством домена http://shishkinaanna.ru, позволяющих пользователям знакомиться с информацией об Услугах и направлять заявки на оказание Услуг.
1.2. Заказчик — лицо, изъявившее желание получить Услуги со стороны Исполнителя и акцептовавшее (принявшее) настоящую Оферту.
1.3. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Шишкина Анна Юрьевна, осуществляющая фактическое оказание Услуг Заказчику;
1.4. Услуга (Услуги) – информационно-консультационные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в форме проведения консультаций эксперта по вопросам психологии.
1.5. Тарифы - информация, содержащая в себе сведения о стоимости Услуг размещенная на Сайте.
1.6. Заявка – заявление Клиента о намерении получить Услуги за стоимость, определяемую в соответствии с Тарифами, направляемое в адрес Исполнителя путем заполнения формы, приведенной на Сайте, по телефону или в мессенджерах (Whatsapp, Telegram и др.).
1.7. Оферта — текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте, содержащий условия и порядок оказания Услуг.
1.8. Договор – договор возмездного оказания услуг, который заключается и исполняется Заказчиком и Исполнителем в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги Заказчику в соответствии с Заявкой, а Заказчик обязуется оплатить оказанные Услуги согласно условиям настоящего Договора.
2.2. Конкретный вид, объем, тематика, цена Услуг, а также прочие необходимые условия Договора определяются на основании сведений, предоставленных Заказчиком при подаче Заявки и в соответствии с Тарифами Исполнителя.
3. ПОРЯДОК ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг, а также Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
3.2. Заказчик самостоятельно знакомится с информацией об Услугах и их стоимости, которая размещена на Сайте. В случае согласия со стоимостью и условиями оказания Услуг, Заказчик подает Заявку на оказание Услуг.
3.3. После получения Заявки Исполнитель связывается с Заказчиком для определения тематики, объема и иных конкретных условий оказания Услуг, согласования технических, организационных вопросов, а также для подтверждения Заявки. При этом Заказчик обязан предоставить персональную информацию и контактные данные, необходимые для исполнения Исполнителем своих обязательств.
3.4. После подтверждения Заявки Исполнителем Заказчик осуществляет оплату Услуг в порядке, согласованном с Исполнителем.
3.5. После оплаты Услуг Договор между Сторонами считается заключенным и подлежит обязательному исполнению. После внесения оплаты Исполнитель в течение 1 (одного) рабочего дня связывается с Заказчиком для согласования времени начала программы и времени проведения консультаций.
3.6. Совершая акцепт Оферты (оплату Услуг) Заказчик подтверждает, что он:
3.6.1. Достиг возраста 18 лет;
3.6.2. Является полностью дееспособным;
3.6.3. Не состоит на учете у психиатра и/или нарколога.
3.6.4. Оплата услуг осуществляется за счет собственных средств Заказчика (не кредитных, не заемных и т.п.).
3.7. В целях качественного оказания Услуг, до начала оказания Услуг Заказчик обязуется сообщить Исполнителю следующую информацию:
3.7.1. Были ли у Заказчика намерения или реальные попытки суицида;
3.7.2. Находится ли Заказчик на лечении или состоит под наблюдением врача, состоит ли на учете в психоневрологическом диспансере, принимает ли психотропные вещества и/или антидепрессанты;
3.7.3. Имеется ли у Заказчика судимость (в случае наличия указать причину и информацию о том, погашена ли она).
3.8. Оказание Услуг может осуществляться дистанционно, через сеть Интернет, посредством использования Заказчиком и Исполнителем необходимых для этого технических средств, программного обеспечения и информационно-телекоммуникационных каналов связи (онлайн-консультации) или другим, удобным для обеих Сторон, способом по взаимному согласию Сторон. Длительность одной консультации (сессии) составляет от 2 до 2,5 часов. Количество консультаций определяется исходя из выбранной Заказчиком программы психологической помощи.
3.9. Перенос времени консультации или её отмена допускаются по согласованию Заказчика и Исполнителя, при условии предварительного (не менее, чем за 24 часа до начала консультации) уведомления Исполнителя со стороны Заказчика о необходимости перенести срок или отменить консультацию.
3.10. Перенос консультации не осуществляется, если консультация не состоялась по вине Заказчика, в том числе, если Заказчик не вышел на связь с Исполнителем, либо отказался от консультации менее, чем за 24 часа до ее начала. В этом случае оплата за Услуги возврату не подлежит.
3.11. В случае, если Заказчик опоздал на консультацию (подключился к онлайн-консультации с опозданием), Исполнитель вправе по своему усмотрению сократить консультацию и провести ее в рамках запланированного времени. При этом Исполнитель не несет ответственности за эффективность сокращенной консультации.
3.12. В случае, если Исполнитель опоздал на консультацию (подключился к онлайн-консультации с опозданием), он обязуется провести консультацию в изначально запланированном объеме, а в случае отсутствия такой возможности – добавить время опоздания к последующим консультациям.
3.13. После оказания каждой консультации Заказчик обязуется в течение двух дней сообщить Исполнителю в письменном виде на адрес электронной почты info@shishkinaanna.ru об имеющихся у него мотивированных претензиях к качеству и (или) объему оказанных Услуг. В случае отсутствия претензий от Заказчика в срок, указанный настоящем пункте, Услуги считаются оказанными надлежащим образом, принятыми и подтверждёнными Заказчиком в полном объеме без замечаний. Стороны пришли к соглашению, что акты оказанных услуг не составляются. Отсутствие мотивированных претензий в письменном виде в течение 2 (двух) дней после проведения консультации, подтверждает факт оказания услуги.
4. ОПЛАТА И ВОЗВРАТЫ
4.1. Цены за Услуги Исполнителя указываются на Сайте в рублях Российской Федерации.
4.2. Цена на Услугу, которая уже была оплачена, изменению не подлежит.
4.3. Содержание каждой Услуги (перечень конкретных действий и мероприятий) содержится на Сайте.
4.4. Оплата за Услуги производится Заказчиком в российских рублях в безналичной форме, путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Исполнителя или путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя.
Оплата может производиться Заказчиком:
· единовременно за всю программу оказания Услуг (предоплата);
· в рассрочку, путем внесения платежей в размере, согласованном Сторонами;
Конкретный способ и порядок оплаты согласовываются Сторонами на стадии подтверждения Заявки.
Моментом оплаты Услуг признается момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (при безналичной оплате) или момент внесения денежных средств в кассу Исполнителя (при оплате наличными).
При безналичной оплате Услуг Заказчик самостоятельно несёт ответственность за правильность производимых им платежей, а также самостоятельно оплачивает услуги банков, связанные с перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
При безналичной оплате Услуг Заказчик обязан сообщить Исполнителю о произведенной оплате с указанием даты и суммы оплаты, отправителя и назначения платежа.
4.5. Заказчик вправе в любое время отказаться от Услуг. В указанном случае Заказчик обязан не позднее, чем за 24 часа до начала очередной сессии, направить в адрес Исполнителя уведомление в письменном виде на адрес электронной почты info@shishkinaanna.ru об отказе от дальнейших Услуг. На основании уведомления Заказчика Исполнитель осуществляет возврат денежных средств, оплаченных за Услуги, за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг до момента получения уведомления.
4.6. В случае если Заказчик внес 100% предоплату при своевременной отмене (не менее, чем за 24 часа) консультации, Исполнитель обязуется провести консультацию в другое, удобное для Сторон время. В случае несвоевременного уведомления Исполнителя об отмене консультации возврат денежных средств за такую консультацию не осуществляется.
4.7. Исполнитель имеет право отказаться от оказания Услуг, если запрос Заказчика требует участия специалистов других областей. В данном случае, если указанное обстоятельство выявилось во время консультации или менее чем, за 24 часа до консультации, то денежные средства за консультацию не возвращаются. Если указанное обстоятельство выяснилось ранее, чем за 24 часа до начала консультации, то денежные средства за консультацию возвращаются Заказчику в полном объеме.
4.8. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании Услуг в следующих случаях:
4.8.1. Заказчик находится в состоянии, угрожающем его жизни и здоровью или жизни и здоровью окружающих его лиц;
4.8.2. При неадекватном, аморальном и/или антисоциальном поведении Заказчика;
4.8.3. Заказчик находится в измененном состоянии сознания (воздействие алкоголя, психоактивных веществ и пр.);
4.8.4. Если выявлен факт прохождения Заказчиком лечения у психиатра, признания Заказчика недееспособным или ограниченно дееспособным, умственной отсталости с различной степенью снижения интеллекта, несовершеннолетия;
4.8.5. В иных случаях, когда состояние или поведение Заказчика не позволяет оказать ему услуги надлежащим образом.
В указанных случаях оплата за Услуги не возвращается.
4.9. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего оказания Услуг по причинам, не указанным в п. 4.8 или без объяснения причины. В этом случае Исполнитель осуществляет возврат денежных средств, оплаченных Заказчиком за Услуги, за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты предоставления Заказчиком всех необходимых банковских реквизитов для возврата средств.
4.10. Приостановка оказания Услуг не допускается. Если Заказчик без уважительных причин пропускает консультации и не выходит на связь с Исполнителем в течение 2 недель, Услуги считаются оказанными надлежащим образом, а оплаченные Заказчиком денежные средства не возвращаются и удерживаются Исполнителем в качестве компенсации за нарушение Заказчиком условий Договора.
4.11. В случаях проведения онлайн-консультаций Исполнитель не несет ответственности за технические средства Заказчика и качество доступа к сети Интернет. В случае, если Услуги не были оказаны по техническим причинам со стороны Заказчика (неисправность оборудования, программного обеспечения, отсутствие доступа в сеть Интернет и т.п.), денежные средства, оплаченные Заказчиком за такие Услуги возврату не подлежат.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
5.1. Заказчик вправе:
5.1.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг, соответствующего содержанию выбранной Заказчиком программы оказания услуг;
5.1.2. Давать Исполнителю свои пожелания по оказанию Услуг, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя и не создавая для него дополнительных обязательств, не предусмотренных Договором.
5.1.3. Согласовывать с Исполнителем удобное для себя время консультаций;
5.1.4. Осуществлять иные, не запрещенные законодательством Российской Федерации действия, связанные с оказанием Услуг.
5.2. Заказчик обязуется:
5.2.1. До момента подачи Заявки ознакомиться с содержанием настоящей Оферты;
5.2.2. Предоставить Исполнителю по его запросу всю информацию, необходимую для надлежащего оказания Услуг, и иные сведения, которые могут повлиять на качество и сроки оказания Услуг в том числе:
· подробное, детальное описание ситуации, обстоятельств, своего состояния, ощущений, переживаний;
· ясные, прямые и искренние ответы на задаваемые Исполнителем вопросы;
· регулярное выполнение домашних заданий, связанных с разрешением проблемной ситуации Заказчика.
5.2.3. Создать все зависящие от него необходимые условия для обеспечения качественного оказания Услуг.
5.2.4. Оплатить стоимость Услуг;
5.2.5. Исполнить в полном объеме свои обязательства, в том числе указанные в иных разделах настоящего Договора;
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. Исполнитель обязан:
6.1.1. Оказать Услуги качественно и в полном объеме, в соответствии с содержанием выбранной Заказчиком программы оказания услуг;
6.1.2. При оказании Услуг учитывать пожелания Заказчика;
6.1.3. Обеспечивать конфиденциальность сведений о Заказчике и любой иной информации, полученной от Заказчика в процессе оказания Услуг;
6.1.4. Сохранять анонимность консультирования, кроме случаев, когда Исполнителю в ходе консультации поступила информация о совершенных или планируемых преступлениях, а также случаев доказывания в судебных органах факта и объемов оказанных услуг;
6.1.5. Предоставить Заказчику возможность получения бесплатных консультаций по организационным вопросам оказания Услуг;
6.1.6. Исполнить в полном объеме свои обязательства, предусмотренные другими пунктами настоящего Договора.
6.2. Исполнитель вправе:
6.2.1. Запрашивать у Заказчика всю необходимую информацию и разъяснения по всем вопросам, возникающим связи с оказанием Услуг, а также любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору;
6.2.2. Самостоятельно, основываясь на своих профессиональных знаниях и опыте, определять стратегию и порядок оказания Услуг. Содержание и подходы в психологическом консультировании определяются Исполнителем и Заказчиком совместно, исходя из потребностей Заказчика и представлений Исполнителя о конструктивных формах работы, а также личного и профессионального опыта.
6.2.3. Отказаться от оказания Услуг в случаях, предусмотренных п. 4.8. и 4.9. Договора.
6.2.4. Использовать материалы психологических консультаций в методических целях, в качестве примеров психологической работы, фрагментарно, без указания персональных данных Заказчика.
6.2.5. С согласия Заказчика и за дополнительную плату привлекать к своей работе других специалистов, которые могут способствовать повышению эффективности оказания помощи Заказчику (помощь в проведении консультаций).
7. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. За нарушение своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную настоящим Договором и действующим законодательство Российской Федерации.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за качество Услуг, а также за любые неблагоприятные последствия для Заказчика и (или) третьих лиц, возникшие в процессе оказания Услуг и (или) по результатам оказания Услуг, если Заказчик указал недостоверные сведения, необходимые для оказания Услуг.
7.3. Заказчик самостоятельно несет ответственность за выполнение (или невыполнение) рекомендаций Исполнителя, применение (или неприменение) в жизни знаний, умений, полученных в процессе работы с Исполнителем, за достижение (или не достижение) поставленных целей.
7.4. Исполнитель в ходе оказания Услуг не даёт никаких гарантий или предостережений, письменно или устно, высказанных или предполагаемых, как в отношении результатов оказания Услуг, так и в отношении любых последствий, которые наступят в результате каких-либо действий или бездействия Заказчика.
7.5. Исполнитель не несет ответственности, если Услуги оказаны надлежащим образом, однако результаты оказанных Услуг не соответствуют субъективной оценке или ожиданиям Заказчика или каких-либо третьих лиц.
7.6. Исполнитель не является ответственным:
7.6.1. за эмоциональное состояние Заказчика в процессе или после оказания Услуг, в том числе за ухудшение эмоционального состояния, нервный срыв, депрессию, возникновение каких-либо заболеваний и т.п.;
7.6.2. за результаты действий или бездействий Заказчика, совершенных после оказания Услуг, в том числе прием алкоголя, наркотических, токсических и иных психоактивных веществ, совершение противоправных деяний, суицид и т.д.;
7.6.3. за взаимоотношения Заказчика с третьими лицами, сложившиеся по итогам оказания Услуг Заказчику, в результате каких-либо действий или бездействия Заказчика, в том числе ссора, расторжение брака, потеря репутации, финансовые потери, применение в отношении Заказчика или третьих лиц каких-либо мер ответственности (гражданско-правовой, дисциплинарной, административной, уголовной и пр.) и т.п.
Заказчик понимает, что указанные в настоящем пункте обстоятельства связаны с психологическими особенностями человека, а не с намеренными действиями Исполнителя. Риски наступления указанных обстоятельств Заказчик принимает на себя добровольно и обязуется освободить Исполнителя от каких-либо компенсаций морального вреда, возмещения убытков, упущенной выгоды и прочих выплат.
7.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов. В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Исполнителем (оплаты услуг полностью или частично) и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств, либо до расторжения Договора.
8.2. Все разногласия, возникающие между Сторонами, в том числе разногласия по качеству и объему оказанных Исполнителем Услуг, подлежат урегулированию путем переговоров.
8.3. Досудебный порядок разрешения спора, вытекающего из отношений, регулируемых Договором, считается обязательным. Срок для досудебного урегулирования претензий составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения соответствующей претензии. При не достижении согласия по поводу урегулирования спора, такой спор подлежит рассмотрению и разрешению в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.4. К отношениям между Сторонами применяется право Российской Федерации.
8.5. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным и не подлежащим применению не влечет за собой недействительности иных положений Договора.
8.6. Договор, включая все его неотъемлемые части, иные документы, составленные в его исполнение, а также информация, ставшая известной другой Стороне в ходе исполнения Договора, является конфиденциальной информацией. Такая информация не может быть разглашена любым образом без письменного согласия другой Стороны ни во время действия Договора, ни после прекращения его действия. В противном случае виновная Сторона обязана возместить пострадавшей Стороне все причиненные этим убытки.
8.7. Все уведомления, сообщения, требования, претензии и иные подобные вытекающие из Договора документы Сторон, направляемые друг другу, должны составляться в письменной форме. Указанные документы, направленные по факсу или электронной почтой, с подтверждением об их отправке, имеют полную юридическую силу и могут использоваться в качестве письменных доказательств.
9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИП Шишкина Анна Юрьевна
ИНН 780159287460;
Адрес: г. Санкт – Петербург, улица Галстяна, д. 1, кв./оф. 48,
Тел.:+7 921 790-77-69;
E-mail: info@shishkinaanna.ru.
Банковские реквизиты:
Номер счёта: 40802810500001758566
Банк: АО «Тинькофф Банк»
БИК: 044525974
Кор. счёт: 30101810145250000974
Настоящий документ «Публичный договор (оферта) на возмездное оказание услуг» представляет собой официальное предложение индивидуального предпринимателя Шишкиной Анны Юрьевны, именуемой в дальнейшем Исполнитель, заключить Договор об оказании услуг (далее – Договор) с любым лицом, которое примет его условия путем совершения указанных в Договоре действий.
Настоящий Договор заключается в порядке пункта 3 статьи 434, пункта 2 статьи 437, пункта 3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) путем размещения настоящей публичной оферты на сайте http://shishkinaanna.ru и получения акцепта на нее от любого лица, согласившегося с ее условиями.
В случае несогласия с каким-либо положением Оферты Вам необходимо отказаться от настоящего предложения (от подачи Заявки и оплаты), либо связаться с Исполнителем для обсуждения возможности заключения договора на индивидуальных условиях.
В случае принятия условий, изложенных в настоящей Оферте, лицо, акцептующее оферту, т.е. выражающее свое согласие в установленном порядке на принятие условий Договора, становится Заказчиком.
С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей офертой и в соответствии с Гражданским кодексом РФ считается вступившим в договорные отношения на условиях настоящего Договора.
Настоящий Договор, заключаемый путем акцепта настоящей публичной оферты, не требует обязательного двустороннего подписания сторонами в форме отдельного документа, если иное не оговорено дополнительно.
Совместно Исполнитель и Заказчик именуются Стороны.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Сайт — совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единым адресным пространством домена http://shishkinaanna.ru, позволяющих пользователям знакомиться с информацией об Услугах и направлять заявки на оказание Услуг.
1.2. Заказчик — лицо, изъявившее желание получить Услуги со стороны Исполнителя и акцептовавшее (принявшее) настоящую Оферту.
1.3. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Шишкина Анна Юрьевна, осуществляющая фактическое оказание Услуг Заказчику;
1.4. Услуга (Услуги) – информационно-консультационные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в форме проведения консультаций эксперта по вопросам психологии.
1.5. Тарифы - информация, содержащая в себе сведения о стоимости Услуг размещенная на Сайте.
1.6. Заявка – заявление Клиента о намерении получить Услуги за стоимость, определяемую в соответствии с Тарифами, направляемое в адрес Исполнителя путем заполнения формы, приведенной на Сайте, по телефону или в мессенджерах (Whatsapp, Telegram и др.).
1.7. Оферта — текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте, содержащий условия и порядок оказания Услуг.
1.8. Договор – договор возмездного оказания услуг, который заключается и исполняется Заказчиком и Исполнителем в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги Заказчику в соответствии с Заявкой, а Заказчик обязуется оплатить оказанные Услуги согласно условиям настоящего Договора.
2.2. Конкретный вид, объем, тематика, цена Услуг, а также прочие необходимые условия Договора определяются на основании сведений, предоставленных Заказчиком при подаче Заявки и в соответствии с Тарифами Исполнителя.
3. ПОРЯДОК ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг, а также Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
3.2. Заказчик самостоятельно знакомится с информацией об Услугах и их стоимости, которая размещена на Сайте. В случае согласия со стоимостью и условиями оказания Услуг, Заказчик подает Заявку на оказание Услуг.
3.3. После получения Заявки Исполнитель связывается с Заказчиком для определения тематики, объема и иных конкретных условий оказания Услуг, согласования технических, организационных вопросов, а также для подтверждения Заявки. При этом Заказчик обязан предоставить персональную информацию и контактные данные, необходимые для исполнения Исполнителем своих обязательств.
3.4. После подтверждения Заявки Исполнителем Заказчик осуществляет оплату Услуг в порядке, согласованном с Исполнителем.
3.5. После оплаты Услуг Договор между Сторонами считается заключенным и подлежит обязательному исполнению. После внесения оплаты Исполнитель в течение 1 (одного) рабочего дня связывается с Заказчиком для согласования времени начала программы и времени проведения консультаций.
3.6. Совершая акцепт Оферты (оплату Услуг) Заказчик подтверждает, что он:
3.6.1. Достиг возраста 18 лет;
3.6.2. Является полностью дееспособным;
3.6.3. Не состоит на учете у психиатра и/или нарколога.
3.6.4. Оплата услуг осуществляется за счет собственных средств Заказчика (не кредитных, не заемных и т.п.).
3.7. В целях качественного оказания Услуг, до начала оказания Услуг Заказчик обязуется сообщить Исполнителю следующую информацию:
3.7.1. Были ли у Заказчика намерения или реальные попытки суицида;
3.7.2. Находится ли Заказчик на лечении или состоит под наблюдением врача, состоит ли на учете в психоневрологическом диспансере, принимает ли психотропные вещества и/или антидепрессанты;
3.7.3. Имеется ли у Заказчика судимость (в случае наличия указать причину и информацию о том, погашена ли она).
3.8. Оказание Услуг может осуществляться дистанционно, через сеть Интернет, посредством использования Заказчиком и Исполнителем необходимых для этого технических средств, программного обеспечения и информационно-телекоммуникационных каналов связи (онлайн-консультации) или другим, удобным для обеих Сторон, способом по взаимному согласию Сторон. Длительность одной консультации (сессии) составляет от 2 до 2,5 часов. Количество консультаций определяется исходя из выбранной Заказчиком программы психологической помощи.
3.9. Перенос времени консультации или её отмена допускаются по согласованию Заказчика и Исполнителя, при условии предварительного (не менее, чем за 24 часа до начала консультации) уведомления Исполнителя со стороны Заказчика о необходимости перенести срок или отменить консультацию.
3.10. Перенос консультации не осуществляется, если консультация не состоялась по вине Заказчика, в том числе, если Заказчик не вышел на связь с Исполнителем, либо отказался от консультации менее, чем за 24 часа до ее начала. В этом случае оплата за Услуги возврату не подлежит.
3.11. В случае, если Заказчик опоздал на консультацию (подключился к онлайн-консультации с опозданием), Исполнитель вправе по своему усмотрению сократить консультацию и провести ее в рамках запланированного времени. При этом Исполнитель не несет ответственности за эффективность сокращенной консультации.
3.12. В случае, если Исполнитель опоздал на консультацию (подключился к онлайн-консультации с опозданием), он обязуется провести консультацию в изначально запланированном объеме, а в случае отсутствия такой возможности – добавить время опоздания к последующим консультациям.
3.13. После оказания каждой консультации Заказчик обязуется в течение двух дней сообщить Исполнителю в письменном виде на адрес электронной почты info@shishkinaanna.ru об имеющихся у него мотивированных претензиях к качеству и (или) объему оказанных Услуг. В случае отсутствия претензий от Заказчика в срок, указанный настоящем пункте, Услуги считаются оказанными надлежащим образом, принятыми и подтверждёнными Заказчиком в полном объеме без замечаний. Стороны пришли к соглашению, что акты оказанных услуг не составляются. Отсутствие мотивированных претензий в письменном виде в течение 2 (двух) дней после проведения консультации, подтверждает факт оказания услуги.
4. ОПЛАТА И ВОЗВРАТЫ
4.1. Цены за Услуги Исполнителя указываются на Сайте в рублях Российской Федерации.
4.2. Цена на Услугу, которая уже была оплачена, изменению не подлежит.
4.3. Содержание каждой Услуги (перечень конкретных действий и мероприятий) содержится на Сайте.
4.4. Оплата за Услуги производится Заказчиком в российских рублях в безналичной форме, путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Исполнителя или путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя.
Оплата может производиться Заказчиком:
· единовременно за всю программу оказания Услуг (предоплата);
· в рассрочку, путем внесения платежей в размере, согласованном Сторонами;
Конкретный способ и порядок оплаты согласовываются Сторонами на стадии подтверждения Заявки.
Моментом оплаты Услуг признается момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (при безналичной оплате) или момент внесения денежных средств в кассу Исполнителя (при оплате наличными).
При безналичной оплате Услуг Заказчик самостоятельно несёт ответственность за правильность производимых им платежей, а также самостоятельно оплачивает услуги банков, связанные с перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
При безналичной оплате Услуг Заказчик обязан сообщить Исполнителю о произведенной оплате с указанием даты и суммы оплаты, отправителя и назначения платежа.
4.5. Заказчик вправе в любое время отказаться от Услуг. В указанном случае Заказчик обязан не позднее, чем за 24 часа до начала очередной сессии, направить в адрес Исполнителя уведомление в письменном виде на адрес электронной почты info@shishkinaanna.ru об отказе от дальнейших Услуг. На основании уведомления Заказчика Исполнитель осуществляет возврат денежных средств, оплаченных за Услуги, за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг до момента получения уведомления.
4.6. В случае если Заказчик внес 100% предоплату при своевременной отмене (не менее, чем за 24 часа) консультации, Исполнитель обязуется провести консультацию в другое, удобное для Сторон время. В случае несвоевременного уведомления Исполнителя об отмене консультации возврат денежных средств за такую консультацию не осуществляется.
4.7. Исполнитель имеет право отказаться от оказания Услуг, если запрос Заказчика требует участия специалистов других областей. В данном случае, если указанное обстоятельство выявилось во время консультации или менее чем, за 24 часа до консультации, то денежные средства за консультацию не возвращаются. Если указанное обстоятельство выяснилось ранее, чем за 24 часа до начала консультации, то денежные средства за консультацию возвращаются Заказчику в полном объеме.
4.8. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании Услуг в следующих случаях:
4.8.1. Заказчик находится в состоянии, угрожающем его жизни и здоровью или жизни и здоровью окружающих его лиц;
4.8.2. При неадекватном, аморальном и/или антисоциальном поведении Заказчика;
4.8.3. Заказчик находится в измененном состоянии сознания (воздействие алкоголя, психоактивных веществ и пр.);
4.8.4. Если выявлен факт прохождения Заказчиком лечения у психиатра, признания Заказчика недееспособным или ограниченно дееспособным, умственной отсталости с различной степенью снижения интеллекта, несовершеннолетия;
4.8.5. В иных случаях, когда состояние или поведение Заказчика не позволяет оказать ему услуги надлежащим образом.
В указанных случаях оплата за Услуги не возвращается.
4.9. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего оказания Услуг по причинам, не указанным в п. 4.8 или без объяснения причины. В этом случае Исполнитель осуществляет возврат денежных средств, оплаченных Заказчиком за Услуги, за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты предоставления Заказчиком всех необходимых банковских реквизитов для возврата средств.
4.10. Приостановка оказания Услуг не допускается. Если Заказчик без уважительных причин пропускает консультации и не выходит на связь с Исполнителем в течение 2 недель, Услуги считаются оказанными надлежащим образом, а оплаченные Заказчиком денежные средства не возвращаются и удерживаются Исполнителем в качестве компенсации за нарушение Заказчиком условий Договора.
4.11. В случаях проведения онлайн-консультаций Исполнитель не несет ответственности за технические средства Заказчика и качество доступа к сети Интернет. В случае, если Услуги не были оказаны по техническим причинам со стороны Заказчика (неисправность оборудования, программного обеспечения, отсутствие доступа в сеть Интернет и т.п.), денежные средства, оплаченные Заказчиком за такие Услуги возврату не подлежат.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
5.1. Заказчик вправе:
5.1.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг, соответствующего содержанию выбранной Заказчиком программы оказания услуг;
5.1.2. Давать Исполнителю свои пожелания по оказанию Услуг, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя и не создавая для него дополнительных обязательств, не предусмотренных Договором.
5.1.3. Согласовывать с Исполнителем удобное для себя время консультаций;
5.1.4. Осуществлять иные, не запрещенные законодательством Российской Федерации действия, связанные с оказанием Услуг.
5.2. Заказчик обязуется:
5.2.1. До момента подачи Заявки ознакомиться с содержанием настоящей Оферты;
5.2.2. Предоставить Исполнителю по его запросу всю информацию, необходимую для надлежащего оказания Услуг, и иные сведения, которые могут повлиять на качество и сроки оказания Услуг в том числе:
· подробное, детальное описание ситуации, обстоятельств, своего состояния, ощущений, переживаний;
· ясные, прямые и искренние ответы на задаваемые Исполнителем вопросы;
· регулярное выполнение домашних заданий, связанных с разрешением проблемной ситуации Заказчика.
5.2.3. Создать все зависящие от него необходимые условия для обеспечения качественного оказания Услуг.
5.2.4. Оплатить стоимость Услуг;
5.2.5. Исполнить в полном объеме свои обязательства, в том числе указанные в иных разделах настоящего Договора;
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. Исполнитель обязан:
6.1.1. Оказать Услуги качественно и в полном объеме, в соответствии с содержанием выбранной Заказчиком программы оказания услуг;
6.1.2. При оказании Услуг учитывать пожелания Заказчика;
6.1.3. Обеспечивать конфиденциальность сведений о Заказчике и любой иной информации, полученной от Заказчика в процессе оказания Услуг;
6.1.4. Сохранять анонимность консультирования, кроме случаев, когда Исполнителю в ходе консультации поступила информация о совершенных или планируемых преступлениях, а также случаев доказывания в судебных органах факта и объемов оказанных услуг;
6.1.5. Предоставить Заказчику возможность получения бесплатных консультаций по организационным вопросам оказания Услуг;
6.1.6. Исполнить в полном объеме свои обязательства, предусмотренные другими пунктами настоящего Договора.
6.2. Исполнитель вправе:
6.2.1. Запрашивать у Заказчика всю необходимую информацию и разъяснения по всем вопросам, возникающим связи с оказанием Услуг, а также любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору;
6.2.2. Самостоятельно, основываясь на своих профессиональных знаниях и опыте, определять стратегию и порядок оказания Услуг. Содержание и подходы в психологическом консультировании определяются Исполнителем и Заказчиком совместно, исходя из потребностей Заказчика и представлений Исполнителя о конструктивных формах работы, а также личного и профессионального опыта.
6.2.3. Отказаться от оказания Услуг в случаях, предусмотренных п. 4.8. и 4.9. Договора.
6.2.4. Использовать материалы психологических консультаций в методических целях, в качестве примеров психологической работы, фрагментарно, без указания персональных данных Заказчика.
6.2.5. С согласия Заказчика и за дополнительную плату привлекать к своей работе других специалистов, которые могут способствовать повышению эффективности оказания помощи Заказчику (помощь в проведении консультаций).
7. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. За нарушение своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную настоящим Договором и действующим законодательство Российской Федерации.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за качество Услуг, а также за любые неблагоприятные последствия для Заказчика и (или) третьих лиц, возникшие в процессе оказания Услуг и (или) по результатам оказания Услуг, если Заказчик указал недостоверные сведения, необходимые для оказания Услуг.
7.3. Заказчик самостоятельно несет ответственность за выполнение (или невыполнение) рекомендаций Исполнителя, применение (или неприменение) в жизни знаний, умений, полученных в процессе работы с Исполнителем, за достижение (или не достижение) поставленных целей.
7.4. Исполнитель в ходе оказания Услуг не даёт никаких гарантий или предостережений, письменно или устно, высказанных или предполагаемых, как в отношении результатов оказания Услуг, так и в отношении любых последствий, которые наступят в результате каких-либо действий или бездействия Заказчика.
7.5. Исполнитель не несет ответственности, если Услуги оказаны надлежащим образом, однако результаты оказанных Услуг не соответствуют субъективной оценке или ожиданиям Заказчика или каких-либо третьих лиц.
7.6. Исполнитель не является ответственным:
7.6.1. за эмоциональное состояние Заказчика в процессе или после оказания Услуг, в том числе за ухудшение эмоционального состояния, нервный срыв, депрессию, возникновение каких-либо заболеваний и т.п.;
7.6.2. за результаты действий или бездействий Заказчика, совершенных после оказания Услуг, в том числе прием алкоголя, наркотических, токсических и иных психоактивных веществ, совершение противоправных деяний, суицид и т.д.;
7.6.3. за взаимоотношения Заказчика с третьими лицами, сложившиеся по итогам оказания Услуг Заказчику, в результате каких-либо действий или бездействия Заказчика, в том числе ссора, расторжение брака, потеря репутации, финансовые потери, применение в отношении Заказчика или третьих лиц каких-либо мер ответственности (гражданско-правовой, дисциплинарной, административной, уголовной и пр.) и т.п.
Заказчик понимает, что указанные в настоящем пункте обстоятельства связаны с психологическими особенностями человека, а не с намеренными действиями Исполнителя. Риски наступления указанных обстоятельств Заказчик принимает на себя добровольно и обязуется освободить Исполнителя от каких-либо компенсаций морального вреда, возмещения убытков, упущенной выгоды и прочих выплат.
7.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов. В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Исполнителем (оплаты услуг полностью или частично) и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств, либо до расторжения Договора.
8.2. Все разногласия, возникающие между Сторонами, в том числе разногласия по качеству и объему оказанных Исполнителем Услуг, подлежат урегулированию путем переговоров.
8.3. Досудебный порядок разрешения спора, вытекающего из отношений, регулируемых Договором, считается обязательным. Срок для досудебного урегулирования претензий составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения соответствующей претензии. При не достижении согласия по поводу урегулирования спора, такой спор подлежит рассмотрению и разрешению в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.4. К отношениям между Сторонами применяется право Российской Федерации.
8.5. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным и не подлежащим применению не влечет за собой недействительности иных положений Договора.
8.6. Договор, включая все его неотъемлемые части, иные документы, составленные в его исполнение, а также информация, ставшая известной другой Стороне в ходе исполнения Договора, является конфиденциальной информацией. Такая информация не может быть разглашена любым образом без письменного согласия другой Стороны ни во время действия Договора, ни после прекращения его действия. В противном случае виновная Сторона обязана возместить пострадавшей Стороне все причиненные этим убытки.
8.7. Все уведомления, сообщения, требования, претензии и иные подобные вытекающие из Договора документы Сторон, направляемые друг другу, должны составляться в письменной форме. Указанные документы, направленные по факсу или электронной почтой, с подтверждением об их отправке, имеют полную юридическую силу и могут использоваться в качестве письменных доказательств.
9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИП Шишкина Анна Юрьевна
ИНН 780159287460;
Адрес: г. Санкт – Петербург, улица Галстяна, д. 1, кв./оф. 48,
Тел.:+7 921 790-77-69;
E-mail: info@shishkinaanna.ru.
Банковские реквизиты:
Номер счёта: 40802810500001758566
Банк: АО «Тинькофф Банк»
БИК: 044525974
Кор. счёт: 30101810145250000974